Azimuth-42

ACTUALIDAD - Revista Azimuth 42: 9-44, ISSN: 1659-2948 / 2020 42 ¿Qué hacer si recibo una denuncia ante el CFIA? Palabras clave: Denuncia, CFIA, protocolo, insatisfacción, cliente. Key words: Complaint, CFIA, protocol, dissatisfaction, client. RESUMEN El artículo explica el protocolo a seguir en caso de que algún profesional reciba una denuncia de algún cliente ante el CFIA. ABSTRACT The article explains the protocol to follow in the event that a professional receives a complaint from a client to the CFIA. Por: Ing. Daniel Acuña Coordinador de la Comisión de Peritación Forense - CIT dacuna@cfia.cr Procedimiento ante denuncias de clientes Todo profesional activo ejerciendo su actividad puede ser denunciado por algún cliente, debido a insatisfacción por los servicios prestados, con el producto final o por no alcanzar el objetivo inicial de la contratación, entre otras posibles causas. El sistema actual de atención de quejas del CFIA está estructurado de tal forma que permita evaluar e investigar los hechos, asesorar las personas y buscar una solución adecuada a cada circunstancia. Esta labor es llevada a cabo por la Dirección de Ejercicio Profesional (DEP), que está compuesta por el Centro de Resolución de Conflictos (CRC), el Centro de Análisis y Verificación (CAV) y Tribunales de Honor (TH). Como primera vía de solución se aplican en el CRC todas las herramientas disponibles para la resolución alterna de conflictos. Posteriormente, y solo cuando se presuma una falta ética, se procederá a realizar una investigación preliminar en el CAV que terminara por realizar una recomendación de archivo o de apertura de Tribunal de Honor 1 a la Junta Directiva General. El siguiente esquema muestra la conformación de la DEP: En todas la etapas el profesional es llamado e informado de la situación que se denunció, quién denuncia y que puede hacer; sin embargo, 1 http://cfia.or.cr/ejercicioP.html