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Revista Azimuth 34: 7-26, ISSN: 1659-2948 / 2017 -
INFOCIT
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Resultados obtenidos
En virtud de lo anterior, es importante resaltar que el año 2016 tuvo asociado periodos de inestabilidad en los indica-
dores debido al drástico cambio que sufrieron las distintas áreas funcionales. No obstante, hubo buenos resultados
generales y luego de ese periodo de transición, para el año 2017, los procesos que manejó la DEP mostraron un grado
importante de estabilidad. En ese sentido al comparar con el año 2016, se observa una mejora sostenida a lo largo de
tiempo tanto en términos de productividad como en términos de tiempo de respuesta.
Los volúmenes de solicitudes, en base mensual, que manejó la DEP para el año 2017 se muestran a continuación en
formato de balance:
Al realizar la comparación con el año 2016 se observa que hubo un aumento significativo en la productividad de la DEP
ya que en ese año se concluían en base mensual 219 gestiones y para el año 2017 ese mismo parámetro dio como resul-
tado 404 gestiones. Lo anterior representa un aumento del 84 %.
Por otra parte, los tiempos de respuesta mostraron una disminución importante de 39 meses a 27 meses. Lo anterior
corresponde a un 31 % de disminución en relación al valor promedio que se manejaba en el año 2016.
Los indicadores de gestión para la DEP se orientan a tres áreas de análisis: cantidad de gestiones dentro de la DEP,
tiempo de respuesta integrado de la DEP y percepción de los usuarios de los servicios de la DEP. Es importante aclarar
que, para este año, a diferencia del anterior, fueron definidas metas para cada uno de los indicadores.
La cantidad de solicitudes recibidas para el periodo en estudio fue de 3645. Esta cantidad está distribuida entre el CCO,
CRC, CAV y TH. El desglose se muestra a continuación:
210
Concertaciones y
consultas
22
Concertaciones y
gestiones pendientes
214
Consultas resueltas y
concertaciones
finalizadas
11
Conciliaciones y
arbitrajes
7
Conciliaciones,
arbitrajes y gestiones
pendientes
8
Conciliación y arbitrajes
finalizados
153
Inspecciones y
regencias
29
Informes de inspección
o regencia pendientes y
gestiones pendientes
151
Informes de inspección y
regencia finalizados
10 Tribunales de Honor
91
Procesos de Tribunales
no finalizados
32
Informes finales de
recomendación a JDG
finalizados
383 Total de solicitudes
150 Total de pendientes
404
Total de gestiones
conlcuidas
Entradas
Pendientes de resolver
Salidas
Indicador
Valor mensual
Meta mensual
Unidad
Total de gestiones
404
Más de 230
Número
Tiempo de gestión
27
Menos de 23
Meses
Percepción
55
Más de 55
%