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- Revista Azimuth 34: 7-26, ISSN: 1659-2948 / 2017
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Se puede apreciar que para el año 2017 las áreas que go-
biernan las acciones (Distribución de gestiones) de la DEP
son el CCO y el CAV. Lo anterior refleja un cambio sustan-
cial en el enfoque de la DEP ya que es mucho más preven-
tivo. La anterior afirmación tiene su sustento en que para
el año 2016 los porcentajes eran 55% CCO, 8 % CRC, 17 %
CAV y 20 % TH. Se debe notar que para el 2017, TH solo
cubre un 8 % de las gestiones de la DEP versus un 20 %
en el 2016, lo que implica que las diferencias entre partes
se llegan a resolver en las instancias previas.
El tiempo de respuesta que se presenta corresponde a la
medición de tiempo de un caso que haya sido atendido por
cada uno de los Centros y el Departamento de Tribunales
de Honor que componen la DEP. En ese sentido este es un
dato global y no debe entenderse que todos los casos que
atiende la DEP pasan por todas las áreas funcionales.
El tiempo de respuesta muestra una clara y contundente
disminución ya que para el año 2016, el total de tiempo
promedio contabilizado era de 37 meses (la suma de todos
los tiempos por cada área funcional), mientras que para el
año 2017 el mismo dato asciende a 25 meses. Es impor-
tante indicar que, si bien es cierto, se ha dado una dis-
minución importante en el tiempo, aun así, no se está
cumpliendo con la meta propuesta. Para el año 2018,
con la entrada en funcionamiento del sistema integra-
do de trabajo de la DEP, los ajustes en procedimientos
y la reconfiguración y orientación de las gestiones que
ingresan a la DEP, se espera cumplir con la meta de 23
meses como máximo para la atención de casos.
No obstante lo anteriormente indicado, ambos juegos de
datos (distribución de gestiones y tiempo) se constituyen
en uno de los principales resultados de la DEP ya que
muestra el cumplimiento con el mandato emitido por la
JDG de volver los procesos que maneja de DEP más pre-
ventivos, proporcionales, racionales y humanos sin des-
atender los fines de este Colegio Profesional y que sean
ejecutados en el menor tiempo posible.
Respecto a la percepción de los usuarios de los servi-
cios de la DEP, se determinó a través del indicador Pro-
medio Neto de Promotores (PNP). Esta metodología
es ampliamente utilizada por las empresas que brinda
servicios y se constituye en un elemento importante
para determinar que tanto los usuarios de un servi-
cio los recomendaría a otras personas. Típicamente, la
norma establece que valores por encima de 50 % se
consideran positivos. En este caso el PNP para la DEP
tuvo un valor de 55 % que se considera aceptable si se
toma en cuenta que la campaña de comunicación que
divulga los cambios a favor de lograr esquemas más
racionales, proporcionales, sensibles y humanos tiene
sólo 7 meses de haber iniciado.
De esta manera, es que se logra evidenciar que el cam-
bio que se implementó desde el año 2016 está dando
resultados promisorios ya se observa una atención a
los distintos grupos de interés con un enfoque inno-
vador, célere e interdisciplinario. Los profesionales se
han empezado a sentir escuchados por parte del CFIA
en las figuras del CCO y del CRC y, por su parte, los
clientes han visto resueltos sus problemas de índole
patrimonial por los mismos profesionales involucra-
dos. Los procesos de investigación, así como la fase
del análisis del proceder ético, han visto sus tiempos
de respuesta reducidos de manera importante. Y si
bien cierto, todavía existen elementos que debe mejo-
rarse, el valor agregado para todos los usuarios de los
distintos servicios que brinda la DEP ahora es evidente
y se confía en que el futuro sea todavía mayor.